商貿流通服務行業是社會經濟活動的橋梁和紐帶,與人民群眾接觸最直接,與生產企業和中介服務組織聯系最緊密,經營活動最頻繁、最開放,是推進社會文明進步的重要窗口。為進一步規范經營行為,加強行業自律,宣城市商業協會特制定商貿流通服務行業職業道德準則(以下簡稱準則),希望廣大商貿流通服務企業,本著依法經營、公平交易、誠信經商的原則加強職業道德建設,遵守本準則所約定的內容,共同構建一個公平有序的經營環境。

   一、制定《準則》的指導思想

  按照習近平新時代特色社會主義思想和構建和諧社會的要求,認真貫徹《公民道德建設實施綱要》,以“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”為基本道德規范,以規范市場經濟秩序和建立良好商業信用體系為目標,大力倡導“守法、誠信、公平、敬業、服務”的商業職業道德準則,努力建立與社會主義市場經濟發展要求相適應的商業信用體系。

  

二、制定《準則》的主要任務

通過加強職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律、職業作風、職業責任等方面的教育,全面提升商貿流通服務行業職業道德水平;通過開展崗位培訓、崗位練兵、崗位成才等活動,提高商貿流通服務行業職工加強職業道德建設的自覺性和積極性;通過倡導“守法、誠信、公平、敬業、服務”商業職業道德準則,引導商貿流通服務企業和職工樹立信譽第一、質量第一、服務第一、顧客第一的經營理念和服務意識;通過建立健全商業企業信用和職工個人的信用檔案體系,促進商貿流通服務業信用體系的形成和發展。

三、制定《準則》的原則

  加強商貿流通服務業職業道德建設,要堅持商貿流通服務業職業道德建設與公民道德建設基本規范要求相適應;堅持繼承傳統商業美德與弘揚時代精神相結合;堅持遵守法律法規與加強行業自律相統一;堅持把商貿流通服務業職業道德的一般要求與建立健全行業標準的特殊要求相結合;堅持商貿流通服務業職業道德建設與商業信用體系建設相配套;堅持商貿流通服務業職業道德教育與社會實踐相配合。既立足商品流通改革和發展的需要,又緊密結合行業自身特點和行業發展變化的趨勢,既注重現代流通服務發展的新要求,又結合傳統商貿流通服務業的特點,以誠實守信、杜絕假冒偽劣為核心內容,全面推動商貿流通服務業職業道德建設。

    四、商貿流通服務企業職業道德準則

(一)守法。遵守法律是商貿流通服務企業經營活動的基礎,企業的一切經營活動,包括經營商品的質量、商品價格、廣告宣傳、經濟合同等必須嚴格按照國家的法律法規和標準,進行規范和約束。企業和職工要切實做到知法、懂法,守法,嚴格依法管理、依法經營,杜絕有法不依、違法經營的現象。

 ?。ǘ┱\信。誠信是商貿流通服務業道德建設的核心內容。商貿流通服務企業要以“德、誠、信”為出發點,以“貨真價實、買賣公平”為經營原則,牢固樹立以德經商、以信興業、誠信為本的企業理念和價值觀,塑造奮發向上、與時俱進的企業精神。

 ?。ㄈ┕?。公平是企業經營的最基本要求,特別是商品的價格必須公平、合理,做到貨真價實,杜絕價格欺詐和缺斤少兩等不良行為。同行之間的競爭必須公平,不以非法或非道德手段來排擠、打擊、損害競爭對手或壟斷市場。選擇供貨渠道要重信譽、公正、透明,不暗箱操作,不歧視小規模供貨商,不向供貨商收取不合理費用,與供貨商必須建立正常的供貨關系,不與供貨商發生債務糾紛,做到貨到并驗收合格后,嚴格按照合同約定付款。

(四)敬業。愛崗敬業是每個企業人必須遵循的基本道德規范。要大力倡導敬業奉獻的職業精神,自覺開展職業觀念、態度、技能、紀律、作風、責任等方面的修煉,樹立正確的職業觀。通過開展崗位培訓、崗位練兵等活動,鼓勵職工爭當“文明職工”、“職業能手”、“服務明星”、“敬業標兵”,培養造就一支職業道德水平高、業務素質過硬、社會口碑好的職工隊伍。

(五)服務。服務是商貿流通服務企業經營活動的最終落腳點。大力倡導雷鋒精神,開展學雷鋒志愿服務活動,一切以消費者利益為出發點,熱情服務、微笑服務、真誠服務,想顧客所想,急顧客所急,最大限度地滿足消費者需求。對不同消費層次和消費水平的顧客要一視同仁,切實做到童叟無欺。不斷完善服務設施和服務功能,為消費者創造快捷、舒適的購物環境。不斷擴大售后服務內容和完善售后服務體系,切實做到“包退、包換、包修”。

五、商貿流通服務行業從業人員職業道德準則

    (一)將本就利,公平交易。堅持商品等價交換原則,買賣公平,杜絕缺斤少兩、以次充好。

    (二)講究信譽,老少無欺。接待顧客時一言一行要真誠守信,介紹商品要實事求是,不故弄玄虛和作夸張宣傳。

    (三)和氣生財,禮貌待客。工作期間精神飽滿、服飾整潔、儀表得體、端莊自然,接待顧客要做到積極主動、態度和藹、周到細致、舉止文明。

    (四)精通業務,竭誠服務。崗位職責明確,技能嫻熟,操作規范,愛崗敬業。

(五)廉潔奉公,保守秘密。自覺維護企業形象,愛護公司財產,保守秘密,未經許可不得對外透漏與企業相關的商業信息。

                                     

                                                                                                                                                                                                                                宣城市商業協會

                                                                                                                                         2018年7月4日


2018年07月04日

宣城市商業協會商貿流通服務行業自律公約
宣城市商業協會對年輕企業家的培養發展計劃

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